はじめまして！
中々大変そうで、心中お察しします💦
フロント自身の問題か管理会社の体制の問題かを見極めることが大切です。
一例ですが対処法として、先ずは管理会社の代表電話へ電話し、そのフロントの上席の方へ相談しましょう。
それでもダメならば、その上席の方にフロントの変更を相談するといった対応を理事会で決める必要がありますが、、
それでもダメであったり、取り合ってくれない場合は管理会社としての体制も疑われる可能性があります。
その時点で管理会社変更を検討されると良いと思います。
管理会社の変更は理事会、住民説明会、総会といった場で審議を重ねることも必要ですが、変更して良くなった事例も多々あります。
応援しておりますので、何かありましたら何なりとまたご相談下さい！